購入・退貨退款須知

訂購及退貨相關須知

感謝您於眾多商品中選擇台灣世田谷自然食品股份有限公司(以下稱「敝公司」)之商品。
如遇任何訂購、付款、配送及退貨問題,請參照以下訂購及退貨相關須知。

定期方案購入說明

(一) 商品配送

敝公司原則上會以90天為一次配送週期,定期將商品自動配送給您。若您有調整配送週期,則次回配送日將為初回配送日加上您所指定之定期配送週期。
※如您欲調整配送週期,請聯繫敝公司之客服中心。

(二) 有效期間

定期方案之有效期間為您首次訂購至您取消方案。

(三) 取消方式

請於下次配送日之「10天前」來電取消。若您沒有來電取消,敝公司將定期為您寄送商品。

訂購方式

付款方式

您可依照您的需求來選擇目前敝公司所提供之付款及商品運送方式。

(一) 選擇宅配的您

  1. 貨到付款

    於貨到簽收時,將貨款交予配送人員。

  2. 線上信用卡付款

    敝公司使用NewebPay刷卡系統,所有信用卡資料均直接與銀行連線,敝公司不會取得任何個人信用卡資料。目前僅支援使用於台灣所發行之VISA、Mastercard、JCB信用卡。(不支援銀聯卡及美國運通卡等其它卡別)。

(二) 選擇便利商店取貨的您。

  1. 超商取貨付款

    到店取貨時,將貨款交予超商店員即可。
    ※商品取貨付款只接受消費金額低於新台幣8,000元之訂單。
    ※目前可選擇:7-ELEVEN統一便利商店、FamilyMart 全家便利商店、Hi-Life萊爾富便利商店及OK便利商店。

  2. 線上信用卡付款,超商取貨

    先於線上信用卡付款完成後,再至您指定送達之超商取件。
    ※取件時需告知店員真實姓名,並出示與貨品上取件者姓名相符之「身分證明文件」,且於貨品上「簽名」後,即可領取商品。若取件時無法出示證件或簽名,門市將無法提供取件服務。

商品發票

下列為敝公司目前所提供之發票服務。

(一) 紙本發票

  1. 二聯式發票
  2. 三聯式發票
  3. ※紙本發票將和明細表一同隨貨寄出。

(二) 電子發票

  1. 手機條碼載具
  2. 自然人憑證

商品配送相關事項

(一) 配送時間

商品出貨時會發送出貨通知簡訊及電子郵件,實際配達日會依物流公司配送時間為主。
※「春節前後2週」、「端午節、中秋節前後1週」及「雙11、雙12前後2週」等節日為物流高峰期,商品配送若有延遲,敬請見諒。

(二) 配送注意事項

  1. 若有特殊情形、臨時缺貨或出貨延遲之情況,敝公司會主動通知您。
  2. 敝公司所販賣之營養保健食品及保養品均自日本原裝進口,敝公司將盡最大努力確保商品供應充足,但若遇到部分商品因進口貨期及通關程序導致缺貨時,敝公司將另行通知,敬請見諒。
  3. 若您所收到之商品外箱封條已被拆封、商品有汙損、瑕疵、逾時未送達等情形,請您盡快與敝公司客服中心聯繫。

如您有任何與個人情報保護方針之相關疑問,歡迎聯繫我們。

台灣世田谷自然食品 客服中心
  • 110 台北市信義區基隆路2段51號14樓
  • 客服電話:0800-550-000
  • 服務時間 周一至周六 9:00~18:00(週日、國定假日休息)
    ※如遇禮拜日,或春節、中秋節等國定假日,我們將於次營業日依序進行服務。

退貨‧退款相關事項

(一) 7天鑑賞期

不論定期購入或單次購入均享有7天鑑賞期,請依購買次數確認退貨規定。
若您為初次購買敝公司商品,商品開封後仍可退貨;若您購買相同商品2回以上,商品開封後恕無法辦理退貨。
※商品若超過7天鑑賞期,則無法申請退貨,敬請見諒。

(二) 退貨原則

  1. 如欲退貨請於【7日內】聯繫敝公司客服中心。
  2. 敝公司所配合之物流公司將派人員至指定場所領取退貨。請將【欲退貨商品及發票】事先備齊,放至指定場所。
  3. 敝公司將於確認退貨商品內容無誤後,進行退款。
  4. 若您是訂購優惠組合商品之客戶,必須退回完整組合。
  5. 商品若超過7天鑑賞期,則無法申請退貨,敬請見諒。
  6. 只限商品初回購入的顧客退回已開封商品。

(三) 退款原則

  1. 貨到付款與超商取貨付款:敝公司會將退款匯至客戶指定銀行帳戶中。
  2. 信用卡付款:敝公司會將款項退回顧客指定之信用卡公司,退回之款項可能會和消費款項相互抵銷。
    ※因各家銀行作業時間不一,詳細退款情形請向信用卡公司確認。

以上