購入・退貨退款須知

訂購及退貨相關須知

感謝您於眾多商品中選擇台灣世田谷自然食品股份有限公司(以下稱「敝公司」)之商品。
如遇任何訂購、付款、配送及退貨問題，請參照以下訂購及退貨相關須知。

定期方案購入說明

(一) 商品配送

商品配送週期會因客戶所選的方案調整，並定期將商品自動配送給您。若您有調整配送週期，則次回配送日將為初回配送日加上您所指定之定期配送週期。
※如您欲調整配送週期，請聯繫敝公司之客服中心。

(二) 有效期間

定期方案之有效期間為您首次訂購至您取消方案。

(三) 取消方式

請於下次配送日之「10天前」來電取消。若您沒有來電取消，敝公司將定期為您寄送商品。

訂購方式

付款方式

您可依照您的需求來選擇目前敝公司所提供之付款及商品運送方式。

※購買定期方案的顧客如選擇信用卡或LINE Pay付款，將會定期自動扣款，且次回開始不需要再通過驗證。

(一) 選擇宅配的您

1. 貨到付款

   於貨到簽收時，將貨款交予配送人員。

2. 線上信用卡付款

   敝公司使用NewebPay刷卡系統，所有信用卡資料均直接與銀行連線，敝公司不會取得任何個人信用卡資料。目前僅支援使用於台灣所發行之VISA、Mastercard、JCB信用卡。(部分信用卡不支援)。

3. 線上LINE Pay付款

   敝公司使用LINE Pay，所有信用卡資料均直接與LINE Pay連線，敝公司不會取得任何個人付款資料。目前LINE Pay僅支援使用於台灣所發行之VISA、Mastercard、JCB信用卡及簽帳金融卡。(不支援銀聯卡及美國運通卡等其它卡別)。​

(二) 選擇便利商店取貨的您。

1. 超商取貨付款

   到店取貨時，將貨款交予超商店員即可。
   ※商品取貨付款只接受消費金額低於新台幣8,000元之訂單。
   ※目前可選擇：7-ELEVEN統一便利商店、FamilyMart 全家便利商店、Hi-Life萊爾富便利商店及OK便利商店。

2. 線上信用卡付款，超商取貨

   先於線上信用卡付款完成後，再至您指定送達之超商取件。
   ※取件時需告知店員真實姓名，並出示與貨品上取件者姓名相符之「身分證明文件」，且於貨品上「簽名」後，即可領取商品。若取件時無法出示證件或簽名，門市將無法提供取件服務。

3. 線上LINE Pay付款，超商取貨

   敝公司使用LINE Pay，所有信用卡資料均直接與LINE Pay連線，敝公司不會取得任何個人付款資料。目前LINE Pay僅支援使用於台灣所發行之VISA、Mastercard、JCB信用卡及簽帳金融卡。(不支援銀聯卡及美國運通卡等其它卡別)。​
   ※取件時需告知店員真實姓名，並出示與貨品上取件者姓名相符之「身分證明文件」，且於貨品上「簽名」後，即可領取商品。若取件時無法出示證件或簽名，門市將無法提供取件服務。​

商品發票

下列為敝公司目前所提供之發票服務。

(一) 紙本發票

1. 二聯式發票
2. 三聯式發票

※紙本發票將和明細表一同隨貨寄出。

(二) 電子發票

1. 手機條碼載具
2. 自然人憑證

商品配送相關事項

(一) 配送時間

商品出貨時會發送出貨通知簡訊及電子郵件，實際配達日會依物流公司配送時間為主。
※「春節前後2週」、「端午節、中秋節前後1週」及「雙11、雙12前後2週」等節日為物流高峰期，商品配送若有延遲，敬請見諒。

(二) 配送注意事項

1. 若有特殊情形、臨時缺貨或出貨延遲之情況，敝公司會主動通知您。
2. 敝公司所販賣之營養保健食品及保養品均自日本原裝進口，敝公司將盡最大努力確保商品供應充足，但若遇到部分商品因進口貨期及通關程序導致缺貨時，敝公司將另行通知，敬請見諒。
3. 若您所收到之商品外箱封條已被拆封、商品有汙損、瑕疵、逾時未送達等情形，請您盡快與敝公司客服中心聯繫。
4. 商品配送只限台灣國內，無法協助海外配送，敬請見諒。​
   另外，一部分的離島等地區無法使用網路訂購，如您有需要，歡迎撥打客服專線0800-550-000，我們將為您服務。

退貨‧退款相關事項

（一） 7天鑑賞期

不論定期購入或單次購入均享有7天鑑賞期，請依購買次數確認退貨規定。
若您為初次購買敝公司商品，商品開封後仍可退貨；若您購買相同商品2回以上，商品開封後恕無法辦理退貨。
※商品若超過7天鑑賞期，則無法申請退貨，敬請見諒。

（二） 退貨原則

1. 如欲退貨請於【7日內】聯繫敝公司客服中心。
2. 敝公司所配合之物流公司將派人員至指定場所領取退貨。請將【欲退貨商品及發票】事先備齊，放至指定場所。
3. 敝公司將於確認退貨商品內容無誤後，進行退款。
4. 若您是訂購優惠組合商品之客戶，必須退回完整組合。
5. 商品若超過7天鑑賞期，則無法申請退貨，敬請見諒。
6. 只限商品初回購入的顧客退回已開封商品。

（三） 退款原則

1. 貨到付款與超商取貨付款：敝公司會將退款匯至客戶指定銀行帳戶中。
2. 信用卡付款：敝公司會將款項退回顧客指定之信用卡公司，退回之款項可能會和消費款項相互抵銷。
   ※因各家銀行作業時間不一，詳細退款情形請向信用卡公司確認。